Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

1. Allgemeine Informationen

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher im Sinne des Art. 2 des Schweizer Obligationenrechts bzw. § 13 BGB (Deutschland) bei grenzüberschreitenden Geschäften.

Anbieter:
Alpine Portal Space
Ammannweg 46c
2335 Rue, Switzerland
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Telefon: +41 27 22 666 391
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2. Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail oder Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Kontaktdaten für Widerruf:
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2.3 Fristwahrung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

3.1 Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

3.2 Rückzahlungsmethode

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

4. Besondere Hinweise

4.1 Digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. Downloads, Online-Kurse, digitale Abonnements), erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

4.2 Dienstleistungen

Haben Sie verlangt, dass Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

6. Muster-Widerrufsformular

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres Widerrufs bearbeiten wir diesen unverzüglich. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

7.2 Bestätigung

Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Ihres Widerrufs sowie Informationen zum weiteren Verfahren.

7.3 Zahlungsmethoden für Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprüngliche Karte
• PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto
• Andere Zahlungsmethoden: Nach Absprache

8. Kosten bei Widerruf

Sie tragen nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, falls physische Produkte zurückgesendet werden müssen. Bei rein digitalen Dienstleistungen fallen keine Rücksendekosten an.

9. Teilwiderruf

Bei Verträgen über mehrere Leistungen ist auch ein Teilwiderruf möglich. Bitte geben Sie in Ihrer Widerrufserklärung genau an, welche Teile des Vertrags Sie widerrufen möchten.

10. Freiwillige Kulanzregelungen

Über die gesetzlichen Widerrufsrechte hinaus gewähren wir folgende Kulanzregelungen:

10.1 Erweiterte Rückgabefrist

Bei bestimmten kostenpflichtigen Dienstleistungen können wir eine erweiterte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen anbieten. Dies wird im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben.

10.2 Zufriedenheitsgarantie

Sollten Sie mit unseren kostenpflichtigen Dienstleistungen nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

11. Technische Probleme

Bei technischen Problemen mit digitalen Produkten oder Dienstleistungen kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support. Viele Probleme können schnell gelöst werden, ohne dass ein Widerruf notwendig ist.

12. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

12.1 Kündigung von Abonnements

Abonnements können jederzeit zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss mindestens 7 Tage vor Ablauf der aktuellen Periode erfolgen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern.

12.2 Rückerstattung bei Abonnements

Bei Abonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Perioden, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders geregelt oder gesetzlich vorgeschrieben.

13. Beschwerdeverfahren

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückerstattung nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Stelle wenden:

Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 27 22 666 391
Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr

14. Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind grundsätzlich bereit, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

15. Anwendbares Recht

Für diese Widerrufsbelehrung und alle damit zusammenhängenden Rechtsverhältnisse gilt das Recht der Schweiz unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

16. Kontakt für Fragen

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht oder zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Alpine Portal Space
Ammannweg 46c
2335 Rue, Switzerland
Telefon: +41 27 22 666 391
E-Mail: [email protected]
Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr

17. Aktualisierungen

Diese Widerrufsbelehrung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen in der Gesetzgebung oder unseren Geschäftspraktiken zu berücksichtigen. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.